Journal of Health System Research
مجله تحقیقات نظام سلامت
J Health Syst Res
Medical Sciences
http://hsr.mui.ac.ir
1
admin
2783-4093
2322-5564
10.48305
14
8888
13
fa
jalali
1399
1
1
gregorian
2020
4
1
16
1
online
1
fulltext
fa
بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت
Assessment of Quality of Services in Health Centers of Kohdasht, Iran, from the Perspective of Clients
پژوهشي
Research
<br>
<strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">مقدمه</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: سلامت جامعه به طور عمده به بخش مراقبتهای اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد. بهبود کیفیت مراقبتهای بهداشتی- درمانی، از جمله سیاستهای نظام بهداشت و درمان در بسیاری از کشورها است. ﺍﺯ ﻃرف دیگر، ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺍﻭﻟﻴﻦ ﻗﺪﻡ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه مراجعان در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت انجام شد.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"></span></span></span><br>
<strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">روشها</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی- مقطعی بود و جامعه آماری آن را مراجعان به 14 مرکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت تشکیل داد. بدین ترتیب، 310 نفر به روش تصادفی منظم انتخاب شدند. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">SERVQUAL</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;"> جمعآوری گردید و در نرمافزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">SPSS</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;"> مورد تجزیه و‏تحلیل قرار گرفت.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"></span></span></span><br>
<strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">یافتهها</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: گیرندگان خدمات، میانگین کل کیفیت ارایه خدمات را در حد مناسب و قابل قبولی ارزیابی نکردند (10/61 از 140). در تمامی ابعاد ششگانه، خدمات ارایه شده کیفیت قابل قبولی نداشت. مطلوبترین و نامطلوبترین بعد به ترتیب ملموس (88/3 ± 51/12) و پاسخگویی (50/3 ± 81/9) بود. زنان کیفیت ارایه خدمات را پایینتر از مردان و ساکنان شهر نیز کیفیت خدمات را پایینتر از ساکنان روستا ارزیابی نمودند. ارتباط معنیداری بین سن با ابعاد پاسخگویی (019/0 = </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">P</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">) و دسترسی (005/0 = </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">P</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">) مشاهده شد. درامد با بعد ملموس (001/0 = </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">P</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">) و تحصیلات با ابعاد ملموس (005/0 = </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">P</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">) و قابلیت اطمینان (018/0 = </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">P</span></span></span><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">) رابطه معنیداری را نشان داد.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:Times New Roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"></span></span></span><br>
<strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجهگیری</span></span></strong><span style="font-family:B Mitra;"><span style="font-size:10.0pt;">: خدمات بهداشتی- درمانی ارایه شده، از دیدگاه مراجعان کیفیت قابل قبولی نداشت. لزوم بهبود کیفیت از جنبههای مختلف به ویژه پاسخگویی، ضروری به نظر میرسد.</span></span>
<div>
<div><strong>Background: </strong>Community health largely depends on the primary health care ‎sector in a country. Health system policies in many countries improve the quality of health ‎care. On the other ‎hand, recognizing customer expectations is the first step in improving the quality of health ‎services. The purpose of this study is to determine the quality of health services from the point ‎of view of clients in the comprehensive health services centers of Kohdasht City, Iran.<br>
<strong>Methods:</strong> This was a descriptive-analytic, cross-sectional study. The statistical population consisted of ‎the visitors to 14 comprehensive health services centers of the city, of which 310 patients were ‎selected randomly. The data were collected using the standard SERVQUAL questionnaire and analyzed by SPSS software.<br>
<strong>Findings:</strong> The service recipients did not assess the average quality of service delivery (‎61.10 out ‎of 140) as appropriate and acceptable. In all six dimensions, the quality of services provided was not acceptable. The most desirable and unfavorable dimensions were the tangbility (12.51 <span dir="RTL">‏±‏‏</span> 3.88<span dir="RTL">(</span> and quality accountability<span dir="RTL">‏</span> (9.81 <span dir="RTL">‏±‏</span> 3.50), respectively. Women ‎estimated the quality of service lower than men and city residents lower than rural residents<span dir="RTL">.‏</span> Age had a significant relationship with the dimensions of accountability and access. There was a significant relationship between income and tangbility dimension and education with tangbility dimensions and reliability.<br>
<strong>Conclusion:</strong> The results of the study showed that the quality of health services provided by clients was not acceptable. The need to improve quality from different aspects, especially accountability, seems to be essential<span dir="RTL">.</span></div>
</div>
کیفیت خدمات سلامت, خدمات سلامتی, مراکز سلامت
Quality of health care, Health services, Health centers
29
37
http://hsr.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-8&slc_lang=fa&sid=1
Roya
Emami
رویا
امامی
as_pirzadeh@hlth.mi.ac.ir