Journal of Health System Research

fa بررسی میزان رضایت سالمندان از حیطه‌های ارایه خدمات در مراکز بهداشتی شهرستان اصفهان Assessment of the Elderly Satisfaction with Health System Services Offered by Health Care Centers of Isfahan City, Iran آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت education health and promotion پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">مقدمه: امروزه رشد جمعیتی بیشتر جوامع به سمت سالمندی می‌رود و سهم عمده مراقبت‌های بهداشتی مختص سالمندان است. کنترل و ارزشیابی خدمات بهداشتی- درمانی، اولین گام در ارایه صحیح خدمات است. پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایت سالمندان مراجعه‌کننده از خدمات ارایه شده در مراکز خدمات جامع سلامت شهر اصفهان انجام شد. روش‌ها: این مطالعه توصیفی بین ۳۸۵ نفر سالمند مراجعه‌کننده به مراکز خدمات جامع سلامت شهر اصفهان در سال ۱۴۰۲ انجام گردید. نمونه‌گیری به روش تصادفی با تناوب ۵ صورت گرفت. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسش‌نامه محقق ساخته ۴۹ سؤالی بود که میزان رضایت سالمندان از خدمات ارایه شده در مراکز را مورد بررسی قرار داد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های Independent t، ANOVA، Bonferroni، Mann-Whitney، Kruskal-Wallis در نرم‌افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: مشارکت‌کنندگان دارای میانگین سنی 43/6 ± 41/66 سال بودند که ۲۵۶ نفر از آنان را زنان و ۱۲۹ نفر را مردان تشکیل می‌داد. بیشترین و کمترین رضایت به ترتیب مربوط به نحوه انجام مراقبت‌ها توسط مراقبان سلامت و وضعیت سرویس‌های بهداشتی موجود در مراکز خدمات جامع سلامت بود. نتیجه‌گیری: در مجموع، رضایت مراجعان از مراکز خدمات جامع سلامت مطلوب بود. با این حال، کمترین میزان رضایت به وضعیت سرویس‌های بهداشتی و تجهیزات اندازه‌گیری چربی و قند خون و مکمل‌ها اختصاص داشت. پیشنهاد می‌شود سیاست‌گذاران سلامت اقداماتی جهت مجهزسازی مراکز انجام دهند.</div> Background: The aging population in most societies has led to an increased focus on healthcare services for the elderly. To ensure the quality of services, it is crucial to monitor and evaluate these services effectively. This study aimed at assessing the satisfaction level of the elderly visiting health centers in Isfahan City, Iran, regarding the services they receive. Methods: This descriptive study was conducted among 385 elderly people who visited health centers in Isfahan City in 2023. Sampling was done using random sampling method with an interval of 5. A 49-item researcher-made questionnaire assessing the elderly's satisfaction with the services provided in the centers was applied to collect data. Data were analyzed using independent samples t-test, analysis of variance (ANOVA), Bonferroni, Mann-Whitney, and Kruskal-Wallis statistical tests via SPSS software. Findings: The average age of the participants was 66.41 ± 6.43 years, consisting of 256 women and 129 men. The highest level of satisfaction was associated with how healthcare providers delivered care, while the lowest level was related to the condition of restrooms in healthcare facilities. Conclusion: The clients' overall satisfaction with health centers was favorable. However, there were specific areas where improvements could be made to enhance client satisfaction. Notably, the condition of restrooms and the availability of equipment for measuring blood lipids, glucose, and supplemental pills were identified as areas of concern. It is recommended that higher-level organizations take appropriate measures to ensure that these health centers are adequately equipped to meet the needs of their clients. سالمندان, رضایت, خدمات بهداشتی, مراکز بهداشتی- درمانی, ارایه خدمات سلامت Elderly, Satisfaction, Health services, Health centers, Delivery of health care 69 78 http://hsr.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-939-1&slc_lang=fa&sid=1 Negar Jozi-Najafabadi نگار جوزی نجف‌آبادی www.ngr16@gmail.com 0009-0005-9155-1151 No Student Research Committee AND Department of Health Education and Health Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی و گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران Zohreh Fathian-Dastgerdi زهره فتحیان دستگردی mitra_fathian@yahoo.com 0000-0001-6763-9982 Yes Assistant Professor, Department of Health Education and Health Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran استادیار، گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران masoumeh Salmanizadeh-Najafabadi معصومه سلمانی‌زاده نجف‌آبادی salmanizadeh.m81@gmail.com No Student Research Committee AND Department of Health Education and Health Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران Tahereh Kargari-Ganjeh طاهره کارگری گنجه taherehkargari2@gmail.com No Student Research Committee AND Department of Health Education and Health Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran کمیته تحقیقات دانشجویی، گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران