fa اجرای سیستم مدیریت کیفیت فراگیر (2000-9001 ISO) در ارتقای اثربخشی بیمارستان شهدای کرمانشاه آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت education health and promotion پژوهشي Research مقدمه: پیاده‌سازی مدیریت کیفیت در بیمارستان می‌تواند منجر به ارتقای سطح عملکرد خدمت‌رسانی آن گردد. این مطالعه با هدف، بررسی تأثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت (2000-9001 ISO) بر اثربخشی خدمات در بیمارستان شهدای کرمانشاه انجام گرفت. روش‌ها: پژوهش حاضر یک مطالعه نیمه‌تجربی قبل و بعد بود که در بیمارستان شهدای کرمانشاه انجام گرفت. شاخص‌های متوسط زمان بستری، میزان عفونت بیمارستانی، مرگ و میر، رضایت بیماران و کارکنان قبل و بعد از مطالعه مورد سنجش قرار گرفت. داده‌ها توسط نرم‌افزار آماری SPSS نسخه 18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: یافته‌ها حاکی از افزایش میانگین نمره رضایت کارکنان و بیماران و همچنین کاهش میزان عفونت‌های بیمارستانی، نسبت مرگ و میر به تعداد بیماران بستری شده و میزان متوسط مدت زمان بستری بعد از استقرار سیستم بود. نتیجه‌گیری: به نظر می‌رسد استقرار سیستم 2000-9001 ISO می‌تواند در ارتقای بهره‌وری بیمارستان مفید و از نظر اقتصادی یک طرح با فایده- هزینه مناسب باشد. واژه‌های کلیدی: مدیریت کیفیت، اثربخشی، بیمارستان   Background: Implementation of quality management system in hospitals could lead to improved performance of the services. This study evaluated the effect of a quality management system (ISO 9001-2000) on services effectiveness in Shohada hospital at Kermanshah, Iran. Methods: This was a before and after quasi-experimental study. The mean duration of hospitalization, hospital infection rates, mortality, and patient and staff satisfaction was measured. Data were analyzed using SPSS software. Findings: The results indicated an increase in staff and patient satisfaction mean score and reduction in hospital infection rates, hospitalized patients mortality rate, and the mean duration of hospitalization after implementation of the system. Conclusion: It seems that ISO 2000-9001 system implementation could be useful in improving hospital efficiency. It was an appropriate cost-benefit economical project. Quality management, Effectiveness, Hospital 656 662 http://hsr.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-39-543&slc_lang=fa&sid=1 Behzad Karami-Matin بهزاد کرمی متین 100319475328460015971 100319475328460015971 Yes Assistant Professor, Department of Public Health, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran استادیار، گروه بهداشت عمومی، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Farid Najafi فرید نجفی 100319475328460015972 100319475328460015972 No Associate Professor, Department of Epidemiology and Statically, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran دانشیار، گروه آمار و اپیدمیولوژی، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Nozar Mohammadi نوذر محمدی 100319475328460015973 100319475328460015973 No Social Security Organization, Kermanshah, Iran کارشناس ارشد، سازمان تأمین اجتماعی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Amin Karami-Matin امین کرمی متین 100319475328460015974 100319475328460015974 No Department of Public Health, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran کارشناس، گروه مدیریت، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Elnaz Salimi الناز سلیمی 100319475328460015975 100319475328460015975 No Department of Public Health, School of Health, Kermanshah University of Medical Sciences, Kermanshah, Iran کارشناس، گروه بهداشت عمومی، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Fazel Zinat-Motlagh فاضل زینت مطلق 100319475328460015976 100319475328460015976 No Social Determinants of Health Research Center, Yasuj University of Medical Sciences, Yasuj, Iran (Corresponding Author) Email: motlaghf@yahoo.com کارشناس ارشد، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی مؤثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی یاسوج، یاسوج، ایران