fa طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد بیمارستان ها با رویکرد تلفیقی ‌FHNBSC‌ ، ‌SAW‌ و ‌LINMAP آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت education health and promotion پژوهشي Research  مقدمه: نظر به اهمیت استقرار یک نظام ارزیابی عملکرد مناسب و راهبردی در جهت دستیابی به راهبردهای ‌سازمان‌ها، ‌‌کارت امتیازی متوازن نوعی مدل ارزیابی و سنجش یکپارچه عملکرد می‌باشد که چارچوبی برای تبدیل رسالت، ‌چشم‌انداز و راهبرد به مجموعه‌ای از اهداف و سنجه‌های عملکرد در زیرمجموعه مناظر مشتری، ‌فرایند‌های داخلی، یادگیری– رشد و مالی را فراهم می‌آورد.روش‌ها: در این پژوهش برای برطرف نمودن نقایص این مدل در ارزیابی عملکرد بیمارستان‌ها، از تلفیق تکنیک‌های ‌تحلیل‎ ‎شبکه‌ای فازی، مجموع وزین ساده و لینمپ بهره گرفته شده است.یافته‌ها: در این پژوهش براساس برنامه‌ی راهبردی بیمارستان‌های دولتی و کارت سلسله مراتبی امتیازی متوازن، ‌مهم‌ترین معیارها در قالب چهار‌گانه کارت امتیازی متوازن استخراج گردیدند. بعد از شناسایی معیارها و تشکیل ‌درخت سلسله مراتبی نقشه راهبردی، با استفاده از نظرات خبرگان وابستگی بین قسمت‌های مختلف این درخت ‌سلسله مراتبی معین و همراه با ماتریس مقایسات زوجی، ‌FANP‌ تشکیل و وزن هرکدام از معیارها مشخص ‌گردید.نتیجه‌گیری: پنج بیمارستان دولتی یزد به عنوان نمونه تجربی انتخاب گردیدند. ابتدا با استفاده از برنامه راهبردی و ‌HBSC‌ ‌مهم‌ترین معیارها استخراج گردیدند و بر اساس درخت سلسله مراتبی نقشه راهبردی وزن نهایی شاخص‌ها با ‌استفاده از تحلیل شبکه‌ای فازی صورت پذیرفت (‌FNHBSC‌). در این مرحله با استفاده از تکنیک ‌SAW، رتبه‌‌بندی اولیه و در نهایت با استفاده از تکنیک ‌LINMAP‌ رتبه‌بندی نهایی بیمارستان‌ها صورت پذیرفت. در نهایت بر ‌اساس یافته‌های پژوهش و مبتنی بر ‌نظرات خبرگان، مدل پیشنهادی قابلیت و کارایی لازم جهت ‌ارزیابی عملکرد ‌و رتبه‌بندی بیمارستان های ‌دولتی را دارا می‌باشد.‌واژه‌های کلیدی: سلسله مراتبی امتیازی متوازن، فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی، ‌Saw، ‌Linmap، ایران Background: Depending on the importance of a good performance appraisal system to achieve organizational strategies, Balanced Scorecard technique provides a comprehensive foundation for interpreting and translating organization’s vision and strategy in a set of performance measures by regarding an overall view of organization in four perspectives included customer, internal processes, learning-growth and financial.Methods: In this study a combination of fuzzy theory, analytic network process (ANP) and LINMAP are used to resolve the defects of this technique.Findings: Most important indicators in four perspectives of balanced scorecard were extracted based on the strategic program of public hospitals using balanced score card, viewpoints of the experts and professors in the field of health, and searching the literature. After identifying the indicators and forming the hierarchical tree of strategic map, dependencies between different parts of this hierarchical tree are determined by expert opinions. Then FANP is formed with the matrix of paired comparisons and the weights of indicators are determined.Conclusion: The five public hospitals in Yazd were selected. And then the two MCDM analytical tools of SAW, and LINMAP were respectively adopted to rank the hospital performance and improve the gaps with five hospitals as an empirical example. It shows that the proposed FMCDM evaluation model of hospital performance using the BSC ‎framework can be a useful and effective assessment tool.Key Words: Performance Evaluation, Balanced Scorecard, Analytic Network Process, Fuzzy logic, LINMAP, SAW, Iran 509 524 http://hsr.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-39-621&slc_lang=fa&sid=1 Adel Azar عادل آذر 100319475328460014338 100319475328460014338 Yes Professor, Department of Management,Faculty of Management & Economics, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran. استاد، مدیریت صنعتی، دانشگاه تربیت‌مدرس، تهران، ایران Younes Mohammadi یونس محمدی 100319475328460014339 100319475328460014339 No Ph.D Student, Faculty of Management & Economics, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran. (Corresponding Author) Mohamadi.younes@gmail.com. دانشجوی دوره دکتری، مدیریت سیستم، دانشگاه تربیت‌ مدرس، تهران، ایران