دوره 20، شماره 4 - ( 10-1403 )
جلد 20 شماره 4 صفحات 408-401 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Research code: 10968
Ethics code: IR.IAU.SEMNAN.REC.1399
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Hadi M, Jahan A, Najafi L, Shariat M A. Identifying Factors for Evaluating the Performance of Health Care Providers in the Balanced Scorecard Model with the Fuzzy Delphi Approach. J Health Syst Res 2025; 20 (4) :401-408
URL: http://hsr.mui.ac.ir/article-1-1501-fa.html
URL: http://hsr.mui.ac.ir/article-1-1501-fa.html
هادی مهدی، جهان علی، نجفی لیلا، شریعت محمد علی. شناسایی عوامل ارزیابی عملکرد مراکز ارایه دهنده مراقبت سلامت با رویکرد Fuzzy Delphi. مجله تحقیقات نظام سلامت. 1403; 20 (4) :401-408
مهدی هادی1 
، علی جهان 2، لیلا نجفی3 ، محمد علی شریعت4
، علی جهان 2، لیلا نجفی3 ، محمد علی شریعت4
1- دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
2- دانشیار، گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
3- استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
4- استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
2- دانشیار، گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
3- استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
4- استادیار، گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
چکیده: (86 مشاهده)
مقدمه: کارت امتیازی متوازن (Balanced scorecard یا BSC) اطلاعات مفید و مرتبط را در مورد عوامل مؤثر بر عملکرد داخلی و خارجی سازمان ارایه می‌دهد و مناسب‌ترین چارچوب جهت ارزیابی عملکرد سازمان‌های بهداشت و درمان به شمار می‌رود. یکی از اصول کلیدی در به کارگیری BSC، شناسایی دیدگاه‌های متناسب با هر سازمان با توجه به مأموریت اصلی آن می‌باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی دیدگاه‌ها و اهداف مرتبط در مدل BSC متناسب با مراکز مراقبت سلامت با استفاده از تکنیک Fuzzy Delphi بود.
روش‌ها: این مطالعه از نوع کیفی و کاربردی و جامعه آماری شامل 15 نفر از خبرگان حوزه بهداشت بود که به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. ابتدا از طریق بررسی متون و سپس با استفاده از پرسش‌نامه محقق ساخته و اجماع نظر خبرگان، به کمک تکنیک Delphi در دو دور دیدگاه‌های BSC و اهداف مرتبط متناسب با مراکز مراقبت سلامت مشخص گردید.
یافته‌ها: در تحقیق حاضر، دیدگاه بیماران و جامعه با 3 هدف، وضعیت مالی و عملکرد با 2 هدف، رشد و توسعه با 4 هدف، فرایندهای درون سازمانی با 4 هدف و مسؤولیت اجتماعی به عنوان دیدگاه جدید با 2 هدف برای ارزیابی عملکرد مراکز مراقبت سلامت جایگزین دیدگاه‌های سنتی BSC شد.
نتیجه‌گیری: استفاده از چهار دیدگاه متناسب با مراکز مراقبت سلامت در BSC و اضافه شدن یک دیدگاه جدید تحت عنوان مسؤولیت اجتماعی به منظور ارزیابی عملکرد مراکز مراقبت سلامت، باعث افزایش بهره‌وری می‌شود و در نهایت، افزایش رضایت بیماران و جامعه را به دنبال خواهد داشت.
روش‌ها: این مطالعه از نوع کیفی و کاربردی و جامعه آماری شامل 15 نفر از خبرگان حوزه بهداشت بود که به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. ابتدا از طریق بررسی متون و سپس با استفاده از پرسش‌نامه محقق ساخته و اجماع نظر خبرگان، به کمک تکنیک Delphi در دو دور دیدگاه‌های BSC و اهداف مرتبط متناسب با مراکز مراقبت سلامت مشخص گردید.
یافته‌ها: در تحقیق حاضر، دیدگاه بیماران و جامعه با 3 هدف، وضعیت مالی و عملکرد با 2 هدف، رشد و توسعه با 4 هدف، فرایندهای درون سازمانی با 4 هدف و مسؤولیت اجتماعی به عنوان دیدگاه جدید با 2 هدف برای ارزیابی عملکرد مراکز مراقبت سلامت جایگزین دیدگاه‌های سنتی BSC شد.
نتیجه‌گیری: استفاده از چهار دیدگاه متناسب با مراکز مراقبت سلامت در BSC و اضافه شدن یک دیدگاه جدید تحت عنوان مسؤولیت اجتماعی به منظور ارزیابی عملکرد مراکز مراقبت سلامت، باعث افزایش بهره‌وری می‌شود و در نهایت، افزایش رضایت بیماران و جامعه را به دنبال خواهد داشت.
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت
دریافت: 1401/10/28 | پذیرش: 1402/6/27 | انتشار: 1403/10/15
دریافت: 1401/10/28 | پذیرش: 1402/6/27 | انتشار: 1403/10/15
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
