دوره 11، شماره 1 - ( 1-1394 )
جلد 11 شماره 1 صفحات 131-119 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Yaghoubi M, Rahi F, Bahadori M K. Assessment tasks of customer relationship management in selected hospitals of Isfahan city. HSR 2015; 11 (1) :119-131
URL: http://hsr.mui.ac.ir/article-1-755-fa.html
URL: http://hsr.mui.ac.ir/article-1-755-fa.html
مریم یعقوبی ، فاطمه رهی ، محمدکریم بهادری . بررسی وظایف و آثار مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان‌های منتخب شهر اصفهان. تحقیقات نظام سلامت. 1394; 11 (1) :119-131
مریم یعقوبی 
1، فاطمه رهی2 ، محمدکریم بهادری3
1، فاطمه رهی2 ، محمدکریم بهادری3
1- استادیار،مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی ،مدیریت مرکز تحقیقات مدیریت سلامت دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران ،ایران
2- کارشناس ارشد، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، مدیریت ، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی ،دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ،اصفهان،ایران
3- استادیار، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی ، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران ،ایران
2- کارشناس ارشد، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، مدیریت ، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی ،دانشگاه علوم پزشکی اصفهان ،اصفهان،ایران
3- استادیار، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی ، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران ،ایران
چکیده: (679 مشاهده)
مقدمه: آن‌چه که امروز برای سیستم بهداشت و درمان ارزش می‌آفریند، ایجاد ارتباط مستمر با مشتری است و سازمان‌های موفق تنها سازمان‌هایی هستند که قادر هستند، مشتریان تمام عمر برای خود ایجاد کنند و رسالت پاسخ‌گویی به مشتریان را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام برسانند. یکی از استراتژی‌هایی که به این سازمان‌ها کمک می‌کند، ایجاد ارتباط مستمر با مشتری است.روش‌ها: این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– تحلیلی است. جامعه پژوهش پرستاران بیمارستان‌های منتخب شهر اصفهان بودند که نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای صورت گرفته است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه محقق ساخته‌ی مدیریت ارتباط با مشتری بوده که اعتبار و روایی آن مورد تأیید قرار گرفته است. برای تعیین عوامل از تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. روش تحلیل داده‌ها،مدل معادلات ساختاری بوده و نرم‌افزارهای مورد استفاده (18) SPSS و Amos(18) بوده است.یافته‌ها: در بعد وظایف مدیریت ارتباط با مشتری تنوع خدمات دارای بیشترین امتیاز (9/2) و در آثار مدیریت ارتباط با مشتری بهره‌وری دارای بیشترین امتیاز (2/3) می‌باشد. در بین ابعاد مدل نهایی بهره‌وری دارای بیشترین میزان تأثیر و تعامل با مشتری و حفظ مشتری دارای کمترین میزان تأثیر می‌باشند.نتیجه‌گیری: سازمان‌های خدمات بهداشتی و درمانی با پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند در بازار رقابت باقی بمانند. بیمارستان‌های مورد مطالعه لازم است استراتژی‌های کسب اطلاعات، رضایت‌سنجی و وفاداری در مورد مشتریان، جذب و نگهداشتن مشتریان جدید را ارتقا ببخشند.واژه‌های کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، بیمار، بیمارستان
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت
دریافت: 1399/4/26 | پذیرش: 1394/1/26 | انتشار: 1394/1/26
دریافت: 1399/4/26 | پذیرش: 1394/1/26 | انتشار: 1394/1/26
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
