دوره 16، شماره 1 - ( 1-1399 )
جلد 16 شماره 1 صفحات 37-29 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Emami R, Pirzadeh A. Assessment of Quality of Services in Health Centers of Kohdasht, Iran, from the Perspective of Clients. J Health Syst Res 2020; 16 (1) :29-37
URL: http://hsr.mui.ac.ir/article-1-29-fa.html
URL: http://hsr.mui.ac.ir/article-1-29-fa.html
امامی رویا، پیرزاده آسیه. بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت. مجله تحقیقات نظام سلامت. 1399; 16 (1) :29-37
1- دانشجوی کارشناسی ارشد، کمیته تحقیقات دانشجویی و گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
2- استادیار، گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
2- استادیار، گروه آموزش بهداشت و ارتقای سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
چکیده: (2543 مشاهده)
مقدمه: سلامت جامعه به طور عمده به بخش مراقبت‌های اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد. بهبود کیفیت مراقبت‌های بهداشتی- درمانی، از جمله سیاست‌های نظام بهداشت و درمان در بسیاری از کشورها است. ﺍﺯ ﻃرف دیگر، ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ، ﺍﻭﻟﻴﻦ ﻗﺪﻡ ﺩﺭ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻬﺪﺍﺷﺘﻲ ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ. پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه مراجعان در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت انجام شد.
روش‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی- مقطعی بود و جامعه آماری آن را مراجعان به 14 مرکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت تشکیل داد. بدین ترتیب، 310 نفر به روش تصادفی منظم انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسش‌نامه استاندارد SERVQUAL جمع‌آوری گردید و در نرم‌افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: گیرندگان خدمات، میانگین کل کیفیت ارایه خدمات را در حد مناسب و قابل قبولی ارزیابی نکردند (10/61 از 140). در تمامی ابعاد شش‌گانه، خدمات ارایه شده کیفیت قابل قبولی نداشت. مطلوب‌ترین و نامطلوب‌ترین بعد به ترتیب ملموس (88/3 ± 51/12) و پاسخگویی (50/3 ± 81/9) بود. زنان کیفیت ارایه خدمات را پایین‌تر از مردان و ساکنان شهر نیز کیفیت خدمات را پایین‌تر از ساکنان روستا ارزیابی نمودند. ارتباط معنی‌داری بین سن با ابعاد پاسخگویی (019/0 = P) و دسترسی (005/0 = P) مشاهده شد. درامد با بعد ملموس (001/0 = P) و تحصیلات با ابعاد ملموس (005/0 = P) و قابلیت اطمینان (018/0 = P) رابطه معنی‌داری را نشان داد.
نتیجه‌گیری: خدمات بهداشتی- درمانی ارایه شده، از دیدگاه مراجعان کیفیت قابل قبولی نداشت. لزوم بهبود کیفیت از جنبه‌های مختلف به ویژه پاسخگویی، ضروری به نظر می‌رسد.
نوع مطالعه: پژوهشي |
دریافت: 1399/4/16 | پذیرش: 1399/1/15 | انتشار: 1399/1/15
دریافت: 1399/4/16 | پذیرش: 1399/1/15 | انتشار: 1399/1/15
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
